直接答案：訂造傢俬未必「一分錢一分貨」，質量、合約、驗收三個環節唔可以馬虎
消費者委員會（消委會）喺《選擇》月刊同消費全攻略中多次提醒：貨品質素與售價並無必然關係，任何價位嘅傢俬都有機會喺製造、送貨、安裝或維修時浮現問題。佢哋接獲嘅訂造傢俬投訴，主要涉及產品質素同售後服務——質量差劣、安全隱患、售後推搪、送貨缺件。以下用消委會真實個案同建議，逐層拆解點樣先唔會中伏。
消委會投訴實錄：三單真實個案
| 個案 | 金額 | 問題 |
|---|---|---|
| 訂造組合床（書檯＋衣櫃） | $10,600 | 手工粗糙、接駁位馬虎，送貨數日後衣櫃趟門成個掉落，公司推卸責任畀安裝師傅 |
| 三座位真皮電動彈鉸梳化 | $7,382 | 腳踏按鈕失靈，左邊腳踏彈開後收唔返，售後冇跟進 |
| 雙層床 | $3,799 | 送貨缺梯子，上層床架橫杆有明顯裂痕，客戶服務熱線冇相關紀錄 |
資料來源：消委會新聞稿《傢俬質素差惹投訴 促業界全面改善售後服務》（2018）
呢啲個案反映：就算係過萬元嘅訂造傢俬，質量都可能出問題，而售後服務係最大缺口。消委會提醒，根據《貨品售賣條例》，商戶有責任確保產品喺外觀、修飾、安全、耐用、適用性等方面具合理期望嘅質素，否則消費者可以要求退貨及退款。
訂造合約要寫清楚啲咩？
消委會特別提醒：訂造合約或單據須訂明雙方協議嘅所有細節，包括：
- 材料（板材品牌、類別、環保等級）
- 顏色
- 尺寸（同圖則核對）
- 配件（五金品牌、趟門路軌、鉸鏈型號）
- 價格（逐項列明，避免附加費）
- 付款方式（訂金比例、尾數安排）
- 送貨日期
- 保用期限（結構保養、售後維修）
好多公司只提供手寫單據，只列出「組合床」或「衣櫃」等籠統字眼——呢種單據日後好易「口同鼻拗」。簽約前要求清晰合約，係保護自己嘅第一步。
驗收 4 步 checklist
- 核對：尺寸、材料、款式同合約一致（消委會：仔細核對雙方已確認嘅尺寸、材料及款式）
- 檢查外觀：有冇花痕、崩爛、刮痕、接駁位手工粗糙
- 測試配件：趟門順唔順、鉸鏈有冇異響、抽屜路軌、安全鎖裝置（尤其多用途可變形傢俬）
- 檢查結構：櫃身穩唔穩固、層板承重、連接位結實
發現問題即時影相紀錄，聯絡商戶要求跟進——唔好急住簽收。
甲醛：訂造板材點揀先安心？
消委會引述國際癌症研究組織：甲醛已被列為人類致癌物質。壓製木產品——膠合板（plywood）、中密度纖維板（MDF）、刨花板（particle board）——喺製成後頭數個月都會釋出甲醛，更會持續一段長時間。減少甲醛兩個方法：
- 揀低甲醛板材：符合歐洲 E1、內地 GB18584 等標準；板材表面用防火板覆蓋或做防水處理
- 通風：新傢俬宜喺室外擺放一段時間先搬入室內，或裝修完成後一段時間先入住；入住後保持空氣流通
點樣揀一間可靠嘅訂造公司？
綜合消委會提醒，揀訂造公司問三句：一、有冇自有工廠？（外判加工質量難控制）；二、報價單有冇逐項列明板材同五金？（防隱藏收費）；三、合約寫唔寫清楚材料、保養同售後？（防「口同鼻拗」）。FameHouse 背後係全球知名建築品牌供應商，有自有智能工廠支撐生產，提供免費度尺設計，報價單逐項列明板材品牌、五金型號同保養，合約寫清楚先開工——正正係對應消委會提醒嘅三個關鍵。想睇我哋嘅生產工藝，可以到材料工藝頁；想睇真實案例，到案例庫。
常見問題（FAQ）
消委會接獲嘅訂造傢俬投訴主要係咩？
主要係產品質素同售後服務兩大類：質量差劣甚至安全問題（如衣櫃趟門掉落）、售後冇適時跟進維修、送貨部件不齊全或明顯損壞。
訂造傢俬合約要寫清楚啲咩？
材料、顏色、尺寸、配件、價格、付款方式、送貨日期及保用期限——全部細節都要寫明，唔好只寫「組合床」「衣櫃」等籠統字眼。
訂造傢俬收貨時要點驗收？
四步：核對尺寸材料款式、檢查花痕崩爛接駁位、測試配件功能（趟門鉸鏈路軌）、檢查結構穩固度。有問題即時影相紀錄聯絡商戶。
訂造傢俬甲醛問題點算？
揀低甲醛板材（歐洲 E1、內地 GB18584 標準），表面做防火板覆蓋或防水處理；新傢俬室外擺放一段時間先入屋，入住後保持通風。
點樣揀一間可靠嘅訂造傢俬公司？
三問：有冇自有工廠、報價單有冇逐項列明板材五金、合約寫唔寫清楚材料保養售後。要求睇工廠或案例再決定。
本文內容參考消委會公開資料：《傢俬質素差惹投訴 促業界全面改善售後服務》（2018）及《裝修陷阱！新居入伙前必看》（2021），僅供參考，詳情以消委會官方資料為準。