直接答案：售後保固唔係口頭承諾，寫入合約先算數
訂造傢俬嘅售後保固，重點唔係「有冇保養」，而係保幾長、保咩、唔保咩、壞咗邊個上門、幾時上門。口頭講一句「放心，有保養」冇約束力，真正管用嘅係合約或者保養卡上寫明嘅保養期、保固範圍同響應時限。
而且保養唔係一個數字。櫃身板材同結構、五金配件、嵌入式電器，三類嘅年期同責任方完全唔同：櫃身多數 3 至 5 年，五金跟返鉸鏈同路軌品牌標準（約 3 至 10 年），電器同燈具就跟電器品牌嘅原廠保養（約 1 至 2 年）。落單前把呢三類分開問清楚，比單問一句「包唔包保養」有用得多。
仲有一個常見誤解：以為「保養」等於「免費上門」。實際上唔少條款只包零件唔包人工，或者保固期內上門免費、期後要收車馬費。呢啲位事前唔寫清楚，等到出事先傾，多數都係你讓步。
三類保養期：櫃身、五金、電器唔可以當一樣
| 部件類別 | 常見保養期 | 一般涵蓋範圍 | 要留神嘅位 |
|---|---|---|---|
| 櫃身板材同結構 | 3 至 5 年（可爭取 5 年） | 板材爆裂、封邊鬆脫、層板受壓變形、組裝結構鬆動 | 潮濕或滲水引致嘅發霉、膨脹通常唔包 |
| 五金配件（鉸鏈、路軌、拉籃、氣撐） | 跟品牌標準，約 3 至 10 年 | 鉸鏈斷裂、路軌卡頓、緩衝失效、拉籃變形 | 要保留五金品牌同型號紀錄，否則難證明等級 |
| 嵌入式電器同燈具 | 跟電器品牌代理，約 1 至 2 年 | 依原廠保養條款（多數由品牌代理上門） | 責任在電器品牌，唔係傢俬廠，報修要走對窗口 |
| 安裝工序 | 約 1 至 2 年 | 安裝引致嘅鬆脫、門板唔齊、收口問題 | 要分清係安裝手工問題定材料本身問題 |
同一個「五年保養」可以差好遠：要問係保櫃身定連五金、包零件定連人工、上門收唔收費。三條問題問完，條款實用程度即刻現形。
如果你想知唔同板材本身嘅耐用同防潮差異，可以配合《香港訂造傢俬板材比較》一齊睇，因為保養投訴好多時源頭都係板材同封邊質素。
保固範圍 vs 唔保範圍：四類最易中招
| 情況 | 一般算唔算保固 | 說明 |
|---|---|---|
| 板材自然爆裂、封邊鬆脫 | 保 | 屬生產或材料問題，通常免費維修或更換該件部件 |
| 五金自然損壞（鉸鏈斷、路軌卡） | 保 | 非人為，按五金品牌年期處理，多數直接換件 |
| 人為撞凹、刮花、超重使用 | 唔保 | 可要求付費維修，收費要事前報價 |
| 潮濕、滲水引致發霉或膨脹 | 唔保 | 多數歸環境或樓宇問題，要先解決水源 |
| 自行改裝、拆櫃、搬動 | 唔保 | 改動後相關部位嘅保養通常即時失效 |
| 正常損耗（顏色微變、門板需微調） | 唔保 | 屬使用自然現象，可安排有償調校 |
爭議最多嘅係「潮濕」同「安裝」兩類：同一塊板，廠話係你間屋漏水，你話係封邊做得差。呢個位就要靠出廠紀錄同現場環境證明。
維修定更換？責任點分三種情況
出事之後最常聽到嘅一句係「呢個唔關我事」。要避免被踢皮球，就要識分三種責任：材料或生產問題、安裝問題、環境問題。三者嘅責任方同收費方式完全唔同，唔分清就會一直兜圈。
| 情況 | 責任方 | 典型例子 | 建議做法 |
|---|---|---|---|
| 生產或材料問題 | 訂造廠商 | 封邊鬆脫、板材爆裂、層板受壓變形 | 要求免費維修；嚴重嘅要求更換該件部件，並書面確認 |
| 安裝問題 | 出貨方嘅安裝團隊 | 門板唔齊、櫃身鬆動、收口有罅 | 由出貨方安排師傅上門校正，唔應該當新收費項目 |
| 環境問題 | 業主或樓宇責任 | 窗邊滲水、浴室附近長期潮濕引致發霉膨脹 | 先解決水源同通風，否則換完一樣會再壞 |
| 電器故障 | 電器品牌代理 | 嵌入式電器、櫃內燈不亮 | 走電器品牌嘅保養窗口，唔係搵傢俬廠 |
記住一個分辨方法：如果問題係「整批同款都出事」，多數屬材料或生產；如果只係「你屋企呢一件」，較大機會係安裝或環境。呢個判斷會直接影響你同邊一方傾。
判斷係材料問題定安裝問題，最實際嘅依據係出廠紀錄。FameHouse 由自有智能工廠負責開料同封邊，數控開料可以準確控制層板孔位同切口，配合自動封邊把切口一併封實，減少香港潮濕天氣下濕氣由切口滲入而引致板材膨脹嘅情況；出廠前有品質檢查紀錄，日後萬一有爭議，可以對返生產標準，唔使只靠現場口同鼻拗。
報修同索償流程：五步走
真係出事，程序比情緒重要。跟住五步走，可以保住自己嘅籌碼：
- 影相存證：近鏡影問題位、遠鏡影整個櫃，同時影埋環境（窗邊有冇水痕、牆身有冇滲水）。
- 書面報修：用訊息或電郵報修，寫明購買日期、單號、問題同發現日期，保留完整對話紀錄。
- 分清責任：自己先判斷屬材料、安裝定環境問題，並準備相應證據（例如滲水痕、同款問題嘅相）。
- 約上門檢查：問清楚保固期內上門收唔收費、幾時可以安排、會唔會即場維修同有冇零件存貨。
- 維修後書面確認：要求記錄更換咗咩零件、保養期有冇重新起算，並保留單據。
如果對方拖延，第二封訊息就要明確寫出要求（維修期限、責任歸屬、逾期未處理嘅下一步），並保留所有往來紀錄。有單有據，之後無論係協商定投訴都站得住腳。
簽約前必問六條保固問題
呢六條問題，落單前逐條問清楚，並要求寫入合約或報價單備註，可以避免大部分售後爭議：
| 要問嘅問題 | 點解要問 | 好嘅答案 | 紅旗訊號 |
|---|---|---|---|
| 櫃身同五金嘅保養期各幾長？ | 唔分開講，通常等於一句口頭承諾 | 兩者可以分別列明年期 | 只講「有保養」但講唔出年期 |
| 保固範圍具體包咩？有冇書面條款？ | 範圍含糊，出事時任由對方詮釋 | 有保養卡或合約條款逐項列明 | 只有口頭承諾、唔肯寫入文件 |
| 保固期內上門檢查收唔收費？ | 呢項最常出現「意料之外」嘅收費 | 保固範圍內免費，範圍外先報價 | 講「睇情況」但唔肯寫明 |
| 報修後幾時上門？ | 響應時限直接影響你幾時用得返 | 有明確工作日承諾（例如 7 個工作日內） | 完全冇時限承諾 |
| 保養跟人定跟單位？可唔可以轉移？ | 影響你放租或換樓之後嘅保障 | 可以跟單位或經書面申請轉移 | 只限原業主，一轉手即失效 |
| 更換零件後保養期點計？ | 避免換完之後即刻過保 | 新零件重新起算或順延 | 含糊帶過，之後話「照舊單計」 |
六條之中，最容易被忽略嘅係第二同第五條：一條講「範圍」，一條講「跟邊個」。兩條寫實，日後爭議空間即刻收窄。
想少啲售後煩惱：由度尺階段就要做嘅三件事
- 避開高危位置：窗邊、浴室同廚房附近嘅櫃體，設計階段就要預留通風同防水處理，唔好等到發霉先補救。
- 五金唔好一味求平：鉸鏈同路軌係最常壞嘅零件，揀有明確品牌同型號嘅款式，日後換件同索保都容易對數。
- 留低所有文件：報價單、合約、保養卡、五金型號紀錄、報修對話，全部集中存放，出事時唔使翻箱倒籠。
FameHouse 提供免費上門度尺同免費設計，度尺時會一併記錄現場環境（窗邊、浴室同廚房附近嘅濕氣位、牆身有冇舊水痕），喺圖則階段就避開容易受潮嘅位置；保養安排同五金品牌型號亦會寫入報價單，唔靠口頭承諾。
FameHouse 作為全球知名建築品牌嘅長期供應商，同一套板材、封邊同五金標準一樣用落香港住宅嘅櫃體同地台；由圖則確認、生產到上門安裝同售後跟進，都由同一團隊負責，出事時唔會出現「廠話係安裝問題、安裝話係廠嘅問題」嘅互相推搪。想了解項目同收費點寫，可以睇《2026 香港全屋定制價錢指南》。
常見問題（FAQ）
訂造傢俬嘅保養期一般有幾長？
冇統一標準，要按部件分開講。櫃身板材同結構一般 3 至 5 年（可以爭取 5 年），五金配件（鉸鏈、路軌、拉籃）跟返供應商標準，通常 3 至 10 年，嵌入式電器同燈具就跟電器品牌嘅原廠保養，多數 1 至 2 年。落單前要求把三類年期分開寫入合約或保養卡，好過單聽一句「有保養」。
邊啲情況通常唔受保養？
最常見有四類：人為撞凹、刮花或超重使用；潮濕、滲水或漏水引致嘅發霉同板材膨脹；自行改裝、拆櫃或搬動；正常損耗（例如顏色輕微變化、門板需要微調）。第一同第二類最易起爭議——如果源頭係你單位有滲水，換完一樣會壞，要解決水源先。
壞咗係維修定要換新？
視乎問題性質。生產或材料問題（例如封邊鬆脫、板材爆裂）通常可以維修，嚴重嘅可以要求更換該件部件；五金件多數直接換新，因為維修成本比換件更高；安裝問題（門板唔齊、櫃身鬆脫）就由安裝團隊上門校正。關鍵係分清係材料、安裝定環境問題，因為責任方同收費方式完全唔同。
上門檢查保養要唔要俾錢？
要事前問清楚。合理做法係：屬於保固範圍內嘅問題，上門檢查同維修免費；唔屬於保固範圍（例如人為損壞、環境問題），通常會收檢查費或車馬費，師傅報價後你同意先動工。簽約前把「保固期內上門收唔收費」寫入合約，就可以避免爭論。
保養係跟人定跟單位？
視乎條款寫法，最好事前寫明。部分公司嘅保養只限原業主，單位轉手就失效；亦有公司嘅保養可以跟單位，或者經書面申請轉移。如果你打算幾年內換樓或放租，落單前就要問清楚，並要求把「保養可否轉移」寫入合約。
點樣確保保養條款有保障？
三個做法：一、要求保養條款寫入合約或另發保養卡，並列明保養期、範圍同響應時限；二、保留報價單、五金品牌同型號紀錄；三、報修一律用文字（訊息或電郵）並保留日期，口頭交代要有書面跟進。口頭承諾舉證困難，寫落文件先真正管用。
想減少保養期內出事，日常有咩可以做？
最關鍵係控制濕氣同正確使用：廚房、浴室附近嘅櫃體保持通風，避免長期積水；門鉸同路軌定期清潔，唔好超重；發現門板鬆或者路軌卡就早啲報修，唔好等惡化。板材本身嘅防潮表現同封邊質素影響最大，揀板材時可以一併考慮。